從最初的技術交流到后期的使用維護，帝威精工每一步都做得兢兢業(yè)業(yè)
帝威精工為用戶提供先進設備的同時,不斷完善售后服務體系,擁有專業(yè)的技術團隊和專業(yè)的售后服務工程師,為用戶的生產(chǎn)維護提供服務支持,并通過全面細致的培訓,為用戶培養(yǎng)高素質(zhì)的操作人員.
供方提供設備使用,維護保養(yǎng),檢修,操作說明書;
供方對本公司產(chǎn)品的用戶(需方)提供24小時電話咨詢服務,需方在正常生產(chǎn)或者出現(xiàn)故障時可以第一時間電話聯(lián)系供方的技術服務人員,供方的服務人員將提供技術咨詢和解答,常規(guī)問題,可以隨時提供解決方案,特殊問題需要和技術小組協(xié)商后給出答復,必要時供方會根據(jù)需方的需要派出售后服務人員,進入用戶現(xiàn)場進行設備檢測和故障處理,需方須為服務人員提供必要的協(xié)調(diào)和方便條件,以便服務人員盡快到達需方現(xiàn)場投入工作.
供方從接到需方求助要約,到技術小組確定方案直至派出技術人員,時間不超過48小時。
在質(zhì)保期限內(nèi),由于產(chǎn)品的設計、制造或材料原因造成損壞的, 供方負責無償維修或更換零部件；質(zhì)保期后, 供方終生提供及時的維修、維護, 維修只收取材料成本費；
針對需方使用的產(chǎn)品,供方將有計劃的進行定期回訪，了解設備運行狀態(tài),解決機組運行當中可能出現(xiàn)的疑問，排除潛在的故障，使機組保持良好的工作狀態(tài)。供方保證十年內(nèi)能方便的采購到所供貨物的相關配件，并保證以不高于市場的價格提供優(yōu)質(zhì)的零配件。
供方提供需方合理要求的技術圖；供方提供原有電氣控制系統(tǒng)的升級或替換.
供方免費對需方人員進行培訓,培訓分為兩個階段;第一階段內(nèi)容在供方制造工廠內(nèi)進行,培訓需方人員培訓內(nèi)容主要包括整個裝置和系統(tǒng)的工作原理、構架、流程、操作、維護維修、校準和故障解決等。
第二階段在需方設備安裝現(xiàn)場進行,重點為設備的操作,維修,保養(yǎng)和檢測維修等,主要結合設備的現(xiàn)場操作演示,以需方人員實際操作設備為目的,滿足正式生產(chǎn)對員工的要求.
最終的考核以現(xiàn)場操作和檢修知識問答的形式為主,注重需方人員的實際操作的熟練度和理解程度,提升對設備可能出現(xiàn)的問題的預判的能力,運用所掌握的合理的方式方法來采取相應措施,提高安全生產(chǎn)意識,避免可能因錯誤的操作和檢修導致的生產(chǎn)事故和人身安全事故.
由供方有資歷的工程師負責對技術管理人員、操作人員、維修人員進行結構原理、性能、操作、維修、故障排除等基本知識的培訓。培訓效果：要求用戶人員達到一定熟練度，經(jīng)考核由雙方人員認可。
